Condiciones de venta

1.    Objeto

Las presentes condiciones generales de venta tienen como objeto regular la relación entre CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL  y usted (en adelante la usuaria o usuario), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web www.chocolatesartesanosisabel.com, dominio del que es titular con CIF número ES73259049R.

2.    Titularidad

La titularidad de la tienda está a nombre de CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL, cuyos datos legales se pueden consultar en el artículo 1 de las condiciones generales de uso de esta misma web.

3.    Precios

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el sitio web en la fecha del pedido, incluyendo todos ellos su IVA correspondiente (Impuesto sobre el Valor Añadido).  Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.  CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL  se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios en función del mercado. Cada usuario de CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL .

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

No existe compra mínima obligatoria en CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL.

4.    Disponibilidad

CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL  hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. En caso de indisponibilidad total del producto después de haberse realizado el pedido, el usuario  será informado por correo electrónico o teléfono de la anulación de éste. A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del usuario  dependerá del tipo de pago escogido, del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria.

En el caso en que la elaboración de productos retrasara el envío de su pedido, contactaremos con el usuario para informarle de la situación y consensuar el envío del pedido parcial en el plazo estimado o total fijando una nueva fecha de recepción.

5.    Forma de pago

Todas las compras se pueden pagar, entre otras, con alguna de las tarjetas de crédito o débito que se detallan a continuación, así como a través de los distintos medios que en cada caso pueda indicarse.

  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal
  • Transferencia bancaria a nuestro número de cuenta

El precio de compra total se cargará en cuenta bancaria del titular de la tarjeta de forma inmediata, y la compra se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario. En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al usuario de dicha anulación.

Los datos registrados por CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL constituyen la prueba de las transacciones hechas entre CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL y sus usuarios.

CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.

En otros casos, y para prevenir posibles fraudes, CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL se reserva la posibilidad de solicitar a un usuario una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador/a.

Otra de las formas de pago que ofrece  CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL es la transferencia bancaria. En caso de que elija esta modalidad, recibirá en su correo electrónico el número de cuenta en el cual debe hacer el ingreso del importe total de su pedido. El envío del pedido se hará efectivo a partir del momento en que la cantidad correcta de la transferencia se refleje en las cuentas de CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL.

6.    Seguridad

Para su seguridad, CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito del banco TRIODOS  BANK, a través de su pasarela de pago. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

7.    Entrega

El usuario  podrá seleccionar, según la zona de envío, la forma de envío que le corresponda. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega y el coste podrán ser diferentes para cada forma de transporte. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, la compradora o comprador recibirá un correo electrónico en el que le informarán de la salida de almacén de su mercancía. Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador/a.

Zonas de envío

  • Península: 5,95€ (Estos envío se realizarán a través de agencia de transporte).
  • Baleares: Entre 7,95€ (Estos envíos se realizarán a través de agencia de transporte)

En la Península los gastos de envío serán gratuitos en pedidos que superen los 60 €. Los envíos a Baleares serán gratuitos en pedidos que superen los 100 €.

El pedido de compra estará disponible en CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL una vez que se confirme el pago, y podrá visualizarse mediante el vínculo “Historia y detalles de mis pedidos”, a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

En el supuesto de que alguno de los productos o servicios solicitados no estuviera disponible, CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL comunicará al usuario las limitaciones que hayan podido concurrir en relación con el nivel de existencias.  CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL pedirá a su usuario o usuaria que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quiere que se le entregue el producto, o incluso una tercera persona a la que pretenda hacer un regalo. En cualquiera de los casos será requisito la identificación del comprador/a o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que le identifique, así como firma de albarán o factura. También se le requerirá un teléfono de contacto, exclusivamente para uso de la persona transportista de mensajería urgente, por si en un momento determinado éste necesita localizar al usuario para la entrega del pedido.

CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL  informará al usuario  de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico, facilitandole también  los números de teléfono disponibles para preguntar sobre el estado de su pedido.

CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL envía los pedidos a sus usuarios a través del servicio de EcoMensajería La Veloz, ASM y a través de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S. A (Correos).

La fecha de entrega en el domicilio del usuario  depende de la disponibilidad del producto escogido, del sistema y de la zona de envío. Antes de confirmar su pedido se le informará sobre los plazos de transporte. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transporte y por dificultades en la entrega de la mercancía.   Aun así, CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL  hará todos los esfuerzos necesarios para respetar dicho plazo, no siendo responsable en el caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado.

Si su paquete se devuelve a CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL, bien porque la dirección del destinatario sea incorrecta, bien porque éste no se encuentre en casa en el momento de la entrega, bien porque el paquete permanezca más de 14 días naturales en la oficina de Correos o entre diez y 14 días naturales en la oficina/delegación de la empresa de mensajería, se le facturará a éste los gastos de reexpedición para volver a recibir el pedido. Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al usuario por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.

Corresponde al destinatario o destinataria comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro. Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL por correo electrónico a info@chocolatesartesanosisabel.com   Si el usuario  no recibiera el pedido en el plazo indicado, puede ponerse en contacto con CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL a través de los teléfonos 978.84.07.11 o 605.11.76.52 o bien a través del correo electrónico  info@chocolatesartesanosisabel.com

Es importante recordar que nuestros chocolates son artesanos y, por lo tanto, mucho más delicados y frágiles que los chocolates industriales.  La fecha de caducidad máxima son 12 meses, y las condiciones de conservación puede consultarlas aquí.

8.     Zona geográfica de cobertura de la oferta y zona geográfica de la entrega

Vendemos y enviamos en Península y Baleares, teniendo éstas últimas una tarifa concreta indicada en el punto 3 y 7 de este apartado.

No se vende ni envía al extranjero salvo casos concretos. Para estos envíos la persona interesada deberá ponerse en contacto directo con CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL a través del correo electrónico info@chocolatesartesanosisabel.com

9.     Privacidad

Tal y como se explica en las condiciones generales, CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL cumple con todos los requisitos referentes a la protección de datos personales y la privacidad respecto a cualquier transacción realizada a través de esta web.

10. Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

11. Desistimiento, anulación y devolución

Dada la naturaleza del producto (producto alimenticio perecedero) y a sus condiciones de conservación y de acuerdo con el artículo 45.b de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, no es aplicable a este servicio el derecho de desistimiento de la operación de compra.

Asimismo, debido a la naturaleza del producto antes mencionada no es posible la devolución del producto salvo en los supuestos que se detallan a continuación.

En caso de que se verifique un defecto de fabricación o un error en la entrega del producto solicitado, el cliente podrá devolver el producto comprado comunicándolo por correo electrónico CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega describiendo la causa de la devolución.

Una vez recibido el correo electrónico, se tramitará la devolución sujeta a los siguientes términos y condiciones:

El producto devuelto deberá incluir el embalaje completo y se aceptará previa comprobación de que se trata, en efecto, de un error de producto o de un defecto de fabricación y no de una manipulación o almacenaje inadecuados. Se acompañarán siempre de la factura. El CLIENTE deberá poner el producto a disposición de CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL para que sea retirado haciéndose cargo CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL de la retirada del producto.

En todos los casos una vez recibida la devolución, se procederá a reembolsarle el importe de la factura cobrada mediante abono en su tarjeta de crédito.

Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación como en el caso de error en el pedido, si es posible, CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL  le ofrecerá la sustitución del producto o le ofrecerá un producto alternativo sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de devolución de importe o compensación.

En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta.

CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL  hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y el cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, CHOCOLATES ARTESANOS ISABEL  le comunicará dicho error y el cliente o clienta tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Los contenidos del sitio web pueden, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos.

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