En nuestra tienda online no tenemos un importe mínimo de pedido, pero para que el envío sea gratuito, el pedido debe superar los 59€
La empresa de logística con la que trabajamos es SEUR.
En cuanto tu pedido sale de nuestras instalaciones recibes un correo electrónico que incluye el enlace para realizar el seguimiento del envío a través de su plataforma. Sólo hay que indicar la referencia que se incluye en el mensaje, el código postal de destino y el nº de teléfono o dirección de correo del destinatario que se indica en el momento de realizar el pedido. *Aconsejamos revisar la carpeta de Spam en caso de no localizar este mensaje.
El servicio que presta SEUR garantiza la entrega en 24-48h. En caso de retraso, aconsejamos revisar la información de seguimiento del envío, tal y como explicamos arriba. Para cualquier consulta o reclamación aconsejamos revisar la sección de Ayuda o ponerse en contacto con Atención al cliente de SEUR.
Para cualquier incidencia sufrida en el envío, necesitamos ser informadas cuanto antes: requerimos que nos envíes fotos y vídeos del embalaje y del producto con nº de lote claramente visible. El proceso de reclamación debe documentarse en un máximo de 48h tras la recepción del producto, de lo contrario, no podremos efectuar ningún reembolso. Para cualquier consulta puede contactar con nosotras abajo.
